Tra i principali player del turismo all’aria aperta e con una visione sempre più data-driven, Baia Holiday per unificare i processi digitali del suo network distribuito tra Italia e Croazia si è affidata a Serenissima Informatica
Baia Holiday è un gruppo attivo nel settore dell’ospitalità open air dal 1974, nato dall’intuizione imprenditoriale di Mario Vezzola e oggi parte della holding Baia Silvella S.p.A. Con oltre cinquant’anni di attività, l’azienda è affermata come uno dei principali operatori italiani ed europei del turismo all’aria aperta, in continua espansione. Il network comprende diverse destinazioni in Italia – tra Sardegna, Lago di Garda, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Lazio e Puglia, oltre a una presenza internazionale in Croazia, nell’area di Mali Lošinj.
Il concept di turismo open air
Il modello di ospitalità proposto si basa su un concetto evoluto di turismo open air. “L’offerta integra diverse soluzioni ricettive – hotel, appartamenti, camping village e resort – progettate per garantire comfort e qualità dell’esperienza, mantenendo una forte continuità con il contesto naturale. Le strutture sono inserite in location di particolare pregio paesaggistico e offrono servizi completi che includono ristorazione, wellness, attività sportive e spazi dedicati alle famiglie”, spiega Luca Neboli, CIO and Sales/Marketing Director di Baia Holiday. L’elemento centrale è l’integrazione con il territorio e con il contesto ambientale. L’obiettivo è evolvere il concetto di vacanza all’aria aperta trasformandolo in un’esperienza di soggiorno completa e di qualità, supportata da investimenti continui, gestione diretta delle strutture e una visione di crescita sostenibile. In questo scenario la gestione della Guest Journey è concepita come un processo integrato in cui tecnologia e ospitalità lavorano insieme per garantire continuità e qualità in tutte le fasi del rapporto con l’ospite.
Un unico ecosistema digitale
Proprio per gestire la complessità di una rete di strutture distribuite su più destinazioni, nel 2024 Baia Holiday ha scelto Serenissima Informatica come partner tecnologico. “L’esigenza principale era superare la frammentazione dei dati e creare un unico ecosistema digitale capace di far dialogare i diversi reparti – dalla reception alla contabilità, fino al marketing e al wellness – garantendo una visione d’insieme in tempo reale”, spiega Neboli.
Gli obiettivi della collaborazione sono la standardizzazione dei processi amministrativi, l’integrazione della Guest Journey e l’introduzione di strumenti di Business Intelligence per una gestione sempre più data-driven. La tecnologia diventa così un abilitatore strategico per migliorare efficienza operativa, personalizzazione dei servizi e capacità di crescita del gruppo. In questo percorso di innovazione si inserisce anche l’adozione di Guezzt, la piattaforma di Guest Relationship Management di Serenissima Informatica, che Baia Holiday utilizza oggi in tutto il suo ecosistema di moduli. Un focus particolare è dedicato alle soluzioni di Upselling e Cross-selling, che consentono di valorizzare ogni fase della Guest Journey attraverso la proposta di servizi ed esperienze personalizzate. A queste si affiancano il Booking Engine e il Channel Manager, strumenti centrali per la gestione della distribuzione e delle prenotazioni dirette, perfettamente integrati con il PMS protel, così da garantire la sincronizzazione in tempo reale di disponibilità, tariffe e prenotazioni su tutti i canali di vendita. Guardando al futuro, Baia Holiday punta inoltre sull’integrazione dell’AI nei propri sistemi.
Baia Holiday è una realtà che ha saputo trasformare l’ospitalità open air in un’esperienza contemporanea, riconoscibile e di alto valore. In un percorso di crescita costante, la digitalizzazione è diventata un fattore chiave per garantire coerenza operativa tra strutture, velocità di risposta e servizi sempre più personalizzati. È in questo contesto che le soluzioni per l’hospitality di Serenissima Informatica hanno fatto la differenza: un ecosistema integrato, pensato per far dialogare reparti e dati in tempo reale, che semplifica i processi e rende la Guest Journey più fluida, dall’ingaggio al post-soggiorno. Il Communication Hub abilita un contatto continuo con l’ospite, anche 24/7 e automatizza parte dei processi di onboarding del personale, contribuendo a rendere più efficiente la gestione operativa e la qualità dell’esperienza offerta agli ospiti. Gli strumenti di Business Intelligence, invece, trasformano le informazioni in insight immediati a supporto delle decisioni. Il risultato è un modello gestionale più efficiente, scalabile e orientato alla qualità, capace di accompagnare Baia Holiday nell’innovazione dell’offerta e nell’espansione del network.
