Serenissima Informatica presenta Guezzt nella sua veste più innovativa: una piattaforma pensata per trasformare la relazione con ciascun cliente in un’esperienza personalizzata e coinvolgente sulla base della gestione ottimale dei loro dati. Con Guezzt, ora Guest Relationship Management Platform, l’hotel dispone di strumenti all’avanguardia, capaci di integrare dati, automazioni e intelligenza artificiale, rendendo ogni interazione più efficace e meno soggetta a errori.
Al cuore della piattaforma c’è la Data Platform, un sistema intelligente che centralizza, pulisce e valorizza tutte le informazioni sui clienti, sincronizzandosi automaticamente con protel PMS. Grazie alle funzionalità di data cleaning e match & merge, i profili duplicati vengono identificati e uniti, migliorando l’accuratezza del database. L’integrazione con Outlook consente di riconoscere in tempo reale l’ospite che invia un messaggio, suggerendo automaticamente una prima bozza di preventivo in base al contenuto della mail, con il supporto dell’intelligenza artificiale. In questo modo, lo staff può costruire offerte personalizzate senza perdita di tempo e con maggiore precisione. L’analisi dell’indice RFM – Recency, Frequency, Monetary di ciascun cliente permette di identificare quelli più preziosi e pianificare strategie di marketing mirate, valorizzando le relazioni più profittevoli.
Il modulo Quotes porta la gestione dei preventivi a un livello superiore: le offerte articolate e complesse, spesso causa di errori e ritardi, diventano landing page personalizzate interattive e mobile-friendly. Gli ospiti possono scegliere tra alternative di camere e servizi, confermare online e, grazie all’integrazione con Planet, completare il pagamento della caparra o inserire la carta di credito a garanzia. Tutto questo elimina passaggi manuali e riduce drasticamente il rischio di errori operativi.
Con il modulo Marketing Automation, gli hotel possono comunicare in modo mirato con i propri ospiti, attraverso campagne e-mail personalizzate e multilingua, gestendo segmentazioni precise basate su preferenze, storico delle prenotazioni e valore RFM. Ogni comunicazione diventa uno strumento strategico per aumentare prenotazioni e fidelizzazione, senza appesantire lo staff.
Il modulo Upselling & Cross-selling permette di proporre upgrade di camera e pacchetti esperienziali in anticipo o poco prima dell’arrivo, massimizzando i ricavi e offrendo esperienze su misura. L’invio automatico di offerte personalizzate riduce il lavoro manuale, mentre la gestione integrata dei pagamenti assicura che ogni transazione sia sicura e immediata.
Non meno importante, il Channel Manager e il Booking Engine integrati consentono di gestire tariffe, disponibilità e prenotazioni dirette in tempo reale, integrando i dati del PMS e collegandosi a oltre 2.000 OTA nel mondo. Così, l’hotel può ottimizzare l’occupazione, ridurre gli overbooking e aumentare le prenotazioni dirette, con una gestione distribuzione integrata e senza disparità di informazioni.
Infine, il Web Check-in permette agli ospiti di completare autonomamente l’accoglienza prima dell’arrivo, alleggerendo il lavoro della reception e garantendo un’esperienza più fluida e moderna, con piena protezione dei dati. Grazie all’intelligenza artificiale, il sistema è in grado di acquisire e leggere automaticamente i dati dai documenti di identità, evitando agli ospiti la fatica di inserire manualmente ogni informazione e rendendo la procedura ancora più semplice e veloce.
Tutto quello che può andare storto senza un sistema integrato
L’assenza di strumenti integrati espone gli hotel a errori e inefficienze che impattano direttamente sulla relazione con l’ospite. Profili duplicati, informazioni disperse, preventivi complessi e frammentati, pagamenti non ricevuti e opportunità di upselling non valorizzate possono compromettere il servizio e la redditività.
Guezzt affronta questi problemi con i suoi moduli dedicati. Il Certified Profile elimina duplicazioni e raccoglie le informazioni in un unico profilo completo; Quotes trasforma le offerte in landing page interattive e sicure; la Marketing Automation valorizza ogni opportunità commerciale; Upselling & cross-selling massimizza i ricavi, tutto supportato da AI per garantire precisione e rapidità. In questo modo, lo staff lavora con strumenti precisi e integrati, riducendo i compiti ripetitivi e valorizzando il ruolo umano nella relazione con l’ospite.
Hospitality Day 2025: la tua prossima strategia di ospitalità comincia qui
Guezzt non è solo un software: è una strategia di gestione della relazione con l’ospite, capace di coniugare dati, automazioni e intelligenza artificiale, trasformando ogni interazione in un’opportunità di eccellenza. Questa visione sarà approfondita durante l’Hospitality Day 2025 dove Nicolas Ongarato, Hospitality Solutions Specialist di Serenissima Informatica, presenterà Guezzt e tutte le sue funzionalità in un approfondimento dedicato a come innovazione, automazione e intelligenza artificiale possano trasformare la relazione con l’ospite.
Un’occasione unica per scoprire dal vivo come rendere lo staff più autonomo e performante, alleggerendolo dai compiti ripetitivi e rafforzando la dimensione umana dell’accoglienza. Non mancare: la tua prossima strategia di ospitalità comincia qui.
