Arrivata alla sua seconda edizione, l’iniziativa ideata da Teamwork e Hotelperformance che indaga, riconosce e premia gli hotel più performanti nelle loro attività digital, si è conclusa a Milano assegnando i riconoscimenti a otto alberghi (più 1, che ha ricevuto una menzione speciale) che si sono distinti per il loro approccio al digitale. Le candidature per l’edizione 2026 degli Hospitality Digital Awards sono state 250 tra boutique hotel, resort, dimore storiche e campeggi in tutta Italia: un’eterogeneità che sintetizza quanto la presenza digitale sia fondamentale per tutti gli stili di ospitalità e a tutte le latitudini.
Categorie e vincitori
Il premio per la Miglior Gestione della Reputazione Online è andato a Capitolo Riviera di Genova Nervi, lodato per aver costruito un’immagine autorevole attraverso un monitoraggio costante e uno storytelling visivo di lusso. Per la Miglior Campagna Social è stata premiata La Dolce Vita Orient Express, capace di creare una narrazione immersiva e sensoriale partendo da una totale assenza digitale. Il Manna Resort di Montagna (Trento) si è aggiudicato il riconoscimento per il Miglior Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale grazie all’impiego di assistenti virtuali multilingue e una profilazione avanzata, mentre una Menzione Speciale nella stessa categoria è stata conferita all’i-SUITE Hotel di Rimini per aver integrato l’IA in modo trasversale nei processi aziendali già da due anni.
La serata è proseguita con il premio per la Miglior Strategia Omnichannel, assegnato allo Smart Hotel Napoli per la sua architettura fluida capace di abbattere le barriere tra canali diretti e OTA. La Masseria Panareo di Otranto ha trionfato nella categoria Miglior Direct Booking Strategy per aver trasformato l’identità territoriale in un potente motore di disintermediazione. Per quanto riguarda le performance tecniche, il Relais Rossàr di Costermano sul Garda ha vinto come Miglior Performance del Sito Web registrando un tasso di conversione del 5,6%, mentre Casa Orti di Arco (TN) ha ottenuto il premio per il Miglior Web Design grazie a un’estetica raffinata e un uso sapiente di video e audio immersivi. Infine, il Premio Originalità è stato consegnato all’Olympic SPA Hotel di San Giovanni di Fassa per aver saputo rompere gli schemi con una proposta che unisce architettura iconica e benessere legato al territorio.
Le sfide (avvincenti) dell’AI
Durante la serata Simone Puorto, “tecnofilosofo” ed esperto di Intelligenza Artificiale, ha illustrato i macrotrend che stanno riscrivendo il settore del travel. Un intervento veloce ma ricco di spunti, dall’ambiguità della definizione stessa dell’AI (si tratta davvero di intelligenza? è corretto usare la parola artificiale, a cui si attribuisce un’accezione negativa?) alle evoluzioni tecnologiche che diventano opportunità da imparare a destreggiare e cogliere, come la reportistica predittiva e l’AI commerce. Uno spaccato rapido e affascinante sul prossimo futuro del viaggiare.
Non solo numeri, ma persone e emozioni
Gli organizzatori degli Hospitality Digital Awards hanno sottolineato come la decisione di creare questi Awards nasca dalla convinzione che l’ospitalità non sia fatta solo di camere o numeri, ma di persone, valori e relazioni. Mauro Santinato – presidente di Teamwork Hospitality – ha spiegato che oggi i social e il digital non sono semplici strumenti di comunicazione, ma il luogo in cui l’identità aziendale prende forma e si racconta la cura verso ospiti e collaboratori. Emanuele Nardin – managing director di Hotelperformance – ha aggiunto che l’obiettivo è dare visibilità a chi usa il digitale in modo autentico e responsabile, dimostrando che la comunicazione può essere uno strumento strategico, umano ed etico capace di far crescere tutto il settore.
