L’Intelligenza artificiale è già entrata negli hotel italiani. La sfida, adesso, è farla uscire dalla zona delle attività più semplici per portarla dove può incidere davvero sulla gestione e sui risultati. Secondo una recente ricerca dello IULM, l’83% degli albergatori italiani utilizza già in qualche forma strumenti di AI, anche se nel 64% dei casi lo fa per mansioni non “core”, come la redazione di testi, le traduzioni, le email e i contenuti di marketing.
Stando allo studio, solo il 28% delle strutture ricettive utilizza invece sistemi per l’analisi dei dati quantitativi, le previsioni e il supporto alle decisioni. È proprio su questo passaggio che si gioca una delle evoluzioni dell’AI applicata all’hospitality: non limitarsi a generare contenuti o automatizzare singole attività, ma coordinare processi più complessi a partire da un obiettivo.
L’AI secondo Smartness
Il tema sarà al centro della presenza di Smartness al TTG Travel Experience 2026, in programma dal 14 al 16 ottobre al Rimini Expo Centre. L’azienda, nata in Trentino-Alto Adige nel 2020, opera oggi con oltre 6.000 clienti in 40 Paesi, ha superato i 10 milioni di euro di ricavi ricorrenti annuali e ha raccolto complessivamente oltre 60 milioni di euro di finanziamenti. A Rimini, il player presenterà l’evoluzione della propria piattaforma verso un modello sempre più agentico, pensato per ridurre le attività manuali e alleggerire la complessità operativa che oggi ricade su albergatori e property manager.
Parola d’ordine: semplificare
Il passaggio successivo non consiste necessariamente nell’aggiungere nuovi strumenti, ma nel cambiare il ruolo stesso del software. Con l’AI agentica, il punto di partenza diventa l’obiettivo che la struttura vuole raggiungere, lasciando a tecnologia, automazione e dati il compito di coordinare una parte delle attività necessarie. È in questa direzione che sta lavorando Smartness, applicando questo modello ad ambiti che vanno dal pricing al marketing e, più in generale, alla gestione quotidiana delle strutture ricettive.
Dal software al risultato
È il cambio di paradigma sintetizzato da Luca Rodella, CEO e co-founder di Smartness: “Finora il modello è stato: acquisto un software e poi devo capire come usarlo per ottenere un risultato. Con l’AI agentica vogliamo invertire questa logica: partire dall’obiettivo e lasciare che tecnologia e competenze lavorino insieme per raggiungerlo. È il passaggio dal comprare software al comprare risultati”.
Niente fatica
A raccontare questa visione sarà anche il concept “Porta in vetta la tua struttura”, scelto da Smartness per la propria presenza al TTG e ispirato alle origini alpine dell’azienda. “All’inizio eravamo quelli un po’ strani che costruivano software per hotel in mezzo alle montagne – aggiunge Rodella -. Oggi Smartness sta diventando un’azienda globale, ma non dimentichiamo da dove siamo partiti nel 2020 e le difficoltà di farlo in uno dei momenti più complessi per il settore dell’ospitalità. La montagna rappresenta bene anche quello che vogliamo comunicare agli albergatori: arrivare più in alto non deve necessariamente significare fare più fatica o aumentare la complessità della gestione”.
Una baita a Rimini
La baita non sarà quindi solo un richiamo estetico alle origini dell’azienda, ma il modo scelto da Smartness per raccontare una traiettoria: da una sfida affrontata in prima persona nel 2020 alla volontà di accompagnare oggi gli albergatori nel proprio percorso di crescita. Lo stand riprenderà l’immaginario della baita alpina, reinterpretato in chiave contemporanea: accanto alle postazioni dedicate alle demo e alla consulenza, ci saranno uno Snow Bar con granite ispirate ai sapori alpini, mappe legate al percorso verso la “vetta” e fotografie dedicate alle origini dell’azienda.
TTG Travel Experience 2026
14–16 ottobre 2026 | Rimini Expo Centre
Padiglione C5 · Stand 104
Smartness