Nell’epoca dove tutto deve essere misurabile, la gentilezza non fa eccezione. È per questo che Bluserena Hotels & Resorts ha deciso di diventare il primo gruppo alberghiero italiano a introdurre il Kindness Index, strumento scientifico dell’associazione Lusso Gentile che misura, analizza e certifica la qualità delle relazioni umane nelle aziende, attraverso un percorso in cinque step che trasforma le emozioni in indicatori finanziari puntando su attenzione, emozione, relazione, fiducia, vendita.
In questo schema, la vendita diventa il risultato naturale di un processo di cura. Se l’azienda si occupa delle persone, le persone si occuperanno dei risultati. Bluserena sposa la visione di Lusso Gentile integrando il metodo e il Kindness Index in due progetti pilota che coinvolgono l’intera struttura, dai reparti operativi ai vertici.
“La gentilezza non è un atto morale, è un atto attentivo“, spiegano dall’associazione. L’obiettivo è ribaltare il paradigma: la gentilezza non è una forma di debolezza, ma la competenza più strategica del nostro tempo. Un asset misurabile che trasforma l’ospitalità in un’esperienza umana profonda, capace di cambiare chi la offre e chi la riceve.
Contro la crisi del turnover (73%) e il burnout dei manager (64%), l’associazione trasforma le soft skills in asset misurabili. Al centro dell’ecosistema Lusso Gentile c’è l’acronimo che ridefinisce le competenze del futuro: G.E.N.T.I.L.E. Sette soft skills ispirate ai grandi maestri della psicologia e del management: Growth Mindset (Carol Dweck): La mentalità di crescita; Emozioni (Daniel Goleman): L’intelligenza emotiva applicata; Network: Le relazioni come tessuto connettivo;
Teamworking: Collaborazione per l’innovazione; Iniziativa: Problem solving proattivo; Leadership: La guida gentile, non il comando; Engagement: La passione che azzera il turnover.
Nata durante il lockdown da un’intuizione di Gianluca Borgna oltre che dall’urgenza di restituire valore al mestiere dell’accoglienza, Lusso Gentile oggi vanta numeri solidi: 20 scuole alberghiere coinvolte, 8 professionisti nel board e 2 progetti pilota attivi con i principali gruppi alberghieri nazionali.
A sostenere questa visione, un board multidisciplinare che unisce strategia, psicologia e rigore gestionale: Gianluca Borgna, Founder e Presidente; Matteo Bianda (Positioner) e Matteo De Santis (Positioner), impegnati sul fronte Strategia e Sistemi; Sara Socci, Psicologia e metodo Emotivazione; Nicola Bolzan, responsabile della formazione e della Guest Experience; Francesca Russo, Direzione editoriale e comunicazione; Roland Wild, Solidità manageriale internazionale; Roberto Russo (Lexacta), Competenza giuridica; Alessia Redaelli, Project management e voce delle nuove generazioni.