NH Hotel Group rimodula la sua ospitalità con “Feel Safe at NH”

Una camera di un NH HotelCome tutte le compagnie internazionali, anche NH Hotel Group ha rivisto le sue procedure per preservare la salute e la sicurezza dei viaggiatori e dei suoi collaboratori in tutto il mondo. Quasi 700 le modifiche apportate ai suoi standard operativi che saranno progressivamente implementati nei 364 alberghi del gruppo.

Le misure che saranno adottate in ciascuno dei 364 NH Hotel – raggruppate in 10 linee d’azione principali, avvallate da esperti in diversi settori – vanno dai processi aggiornati di pulizia e sanificazione di ogni spazio dell’albergo, alle nuove soluzioni digitali, ai rivisitati processi e protocolli per la gestione dei ristoranti, politiche di distanziamento sociale, controllo e depurazione dell’aria e dell’acqua, il piano di interventi prevede tutti quegli aspetti che permetteranno agli NH Hotel di riaprire con la garanzia di massima sicurezza, sia per gli ospiti che per i collaboratori.

 

 

Il logo Feel Safe di NH Hotel GroupLa collaborazione recentemente annunciata tra NH Hotel Group e SGS, leader mondiale per i servizi di ispezione, verifica, analisi e certificazione, consentirà il rispetto e il monitoraggio delle misure implementate per certificare gli NH Hotel come ambienti puliti e sicuri.

Gli NH Hotel italiani che riaprono a giugno

In Italia, a giugno, è prevista la riapertura delle seguenti 18 strutture: NH Venezia Rio Novo, NH La Spezia, NH Trento, NH Parma, NH Padova, NH Bologna De La Gare, NH Savona Darsena, NH Firenze, NH Palermo, NH Catania Parco degli Aragonesi, NH Pisa, NH Collection Torino Piazza Carlina, NH Collection Milano President, NH Collection Genova Marina, NH Collection Roma Palazzo Cinquecento, NH Collection Roma Fori Imperiali, NH Collection Grand Hotel Convento di Amalfi e NH Collection Taormina.

NH Hotel Group, le linee d’azione

1. Digitalizzazione dei servizi

Con l’obiettivo di ridurre al minimo le interazioni tra le persone e il contatto con le superfici, NH Hotel Group offre ai propri ospiti soluzioni tecnologiche avanzate come:

  • Fastpass: Online Check-in, Choose Your Room e Online Check-out per consentire all’ospite il pieno controllo digitale sul suo soggiorno.
  • Mobile Guest Services: una piattaforma mobile che permette agli ospiti di accedere a tutte le informazioni e ai servizi dell’hotel, come ordinare il servizio in camera, rifornire il mini bar o prenotare un tavolo per la colazione, al fine di garantire la necessaria distanza sociale durante il servizio.
  • Instant Communication Channel: basato sull’applicazione Mobile Guest Service, questo servizio permette di chattare istantaneamente con il team dell’hotel per supportare tempestivamente qualsiasi richiesta dell’ospite.

2. Protocolli di pulizia e sanificazione

NH Hotel Group ha rafforzato i suoi protocolli di igiene e pulizia negli hotel seguendo le linee guida dell’Oms e le normative locali, prendendo spunto anche da pratiche mediche. Questi nuovi protocolli sono stati rivisti e adattati alla nuova realtà sociale anche da SGS. In base a questi standard, le aree comuni ad alto traffico come le lobby, la reception, le hall e i ristoranti saranno sanificate con maggiore frequenza e con prodotti specifici per la pulizia e la disinfezione basati su pratiche mediche avanzate. Infine, le cucine e gli elettrodomestici saranno sanificati secondo i protocolli ospedalieri, garantendo una corretta disinfezione e decontaminazione.

3. Servizi F&B rivisitati

Anche l’area Food & Beverage è stata completamente riorganizzata: dalla logistica alla preparazione dei cibi, delivery, consumo e modalità di pagamento. NH Hotel Group richiederà, inoltre, ai propri fornitori certificazioni sanitarie e un processo di consegna che rispetti rigidi protocolli di controllo e sicurezza. Infine, sono stati aggiornati tutti gli standard di manipolazione degli alimenti per ridurre al minimo i passaggi e sono stati rafforzati i servizi in camera, a la carte o da asporto. In caso di eventi, sono previsti menu e processi specificamente studiati per questo tipo di accoglienza.

4. Norme per il distanziamento sociale

Le aree comuni degli NH Hotel saranno dotate di segnaletica che delimiterà le zone in modo da evitare assembramenti, garantendo sempre la distanza minima indicata dalle normative locali. Gli arredi e gli spazi saranno ridisegnati in modo da rispettare gli standard di distanziamento sociale. Inoltre, lo staff dell’hotel sarà formato in modo adeguato per aiutare gli ospiti a rispettare, in ogni momento, questi requisiti specifici.

5. Protocolli e dispositivi di protezione individuale

I collaboratori di NH Hotel Group avranno sempre a disposizione i dispositivi per tutelare se stessi e la salute degli ospiti, come mascherine, guanti e gel idroalcolici autorizzati. Inoltre saranno disponibili per collaboratori, ospiti o fornitori tutti quegli elementi che aiutano a preservare ulteriormente la sicurezza e l’igiene degli spazi per meeting ed eventi, oltre agli schermi in plexiglass alla reception, se necessario.

6. Purificazione dell’acqua e qualità dell’aria

Le superfici e le aree di movimentazione saranno mantenute sempre estremamente pulite e i sistemi di purificazione dell’aria e dell’acqua saranno più che mai controllati, rivedendo e rafforzando, tra gli altri, i protocolli HVAC (Heat, Ventilation and Air Conditioning). Gli hotel aumenteranno la frequenza delle ispezioni, il controllo della disinfezione dell’acqua e, soprattutto in vista dell’estate che sta arrivando, la qualità dell’acqua di piscine ed aree esterne.

7. Servizio di consulenza City Connection

Ovunque, gli staff degli hotel del gruppo sono formati per supportare gli ospiti nella localizzazione di ospedali, centri medici e farmacie, tra gli altri punti di interesse. Il personale sarà anche in grado di consigliare i mezzi di trasporto più idonei che rispetteranno i criteri e le normative sanitarie locali. Inoltre, gli ospiti potranno utilizzare i servizi F&B e quelli sanitari disponibili negli altri NH Hotel presenti in città, come il gel disinfettante o i dispositivi di protezione individuale.

8. Salute e sicurezza dei collaboratori

I collaboratori di NH Hotel Group riceveranno una formazione costante sui protocolli e le procedure sanitarie. Inoltre, verranno protocolli di rilevamento precoce e piani d’azione in caso di malori o sospetti di contagio. In questo caso, l’hotel isolerà l’ospite, gli fornirà i dispositivi protettivi per evitare la trasmissione della malattia, contatterà i servizi medici locali e organizzerà la logistica per trasferirlo, se necessario, in un centro medico.

9. Responsabile della salute e della sicurezza dell’hotel

In ogni hotel ci sarà un responsabile di riferimento del nuovo processo operativo Feel Safe at NH. Sarà incaricato dell’implementazione di questo piano d’azione nonché della formazione dei collaboratori. Infine, sarà responsabile del monitoraggio dell’utilizzo sostenibile e responsabile dei dispositivi di protezione individuale.

10. Certificati di ispezione sanitaria

Recentemente NH Hotel Group e SGS hanno annunciato la loro collaborazione per un progetto che ridefinisce ed estende i protocolli sanitari applicabili all’operatività degli hotel del gruppo e che permetterà di identificarli come ambienti sani, igienizzati e sicuri in vista della loro riapertura. I nuovi processi saranno implementati negli hotel in modo che siano pronti nel momento della riapertura. Con effetto immediato, l’NH Collection Barbizon Palace di Amsterdam e l’NH Nacional di Madrid saranno i primi hotel in cui l’azienda e SGS applicheranno e monitoreranno questi standard sanitari.

 

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